Retours et remboursements de caquelons
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Si vous changez d’avis, suivez les étapes ci‑dessous pour demander une rétractation auprès du vendeur.
- Retrouvez la commande dans votre espace client chez le vendeur et consultez les modalités de retour de l’offre.
- Notifiez votre décision de vous rétracter dans le délai légal, selon la procédure indiquée par le vendeur.
- Emballez soigneusement le produit et renvoyez‑le en suivant les instructions communiquées dans votre espace client.
- Conservez la preuve d’envoi jusqu’au traitement du remboursement par le vendeur.
Le délai de rétractation et ses exceptions
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez en principe de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation. Après avoir notifié votre décision, vous devez renvoyer le produit au plus tard dans les 14 jours. Consultez les modalités du vendeur pour connaître la démarche à suivre et les éventuels frais de renvoi.
La loi prévoit des exceptions, notamment pour les biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, les biens périssables et les articles confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Un caquelon ou une fourchette destiné à la table n’est pas automatiquement exclu du droit de rétractation : l’application de l’exception dépend de la nature du produit et de son état. En cas de doute, vérifiez les conditions de l’offre auprès du vendeur.
Préparer le caquelon et ses accessoires
Vous pouvez examiner le produit pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, comme vous le feriez en magasin. Une utilisation au‑delà de ce qui est nécessaire à cet examen peut toutefois entraîner une dépréciation à votre charge. Pour un caquelon, retirez tout résidu alimentaire et renvoyez‑le propre et sec. Replacez, si possible, les éléments du service, les accessoires, la notice et les calages de protection.
L’emballage d’origine facilite la protection, mais son absence ne supprime pas à elle seule le droit de rétractation. Si vous n’en disposez plus, choisissez un emballage adapté : la céramique demande une protection contre les chocs et un appareil électrique doit être calé avec soin, sans accessoire manquant. Suivez les consignes de retour fournies par le vendeur.
Le remboursement est effectué par le vendeur
Le vendeur traite votre demande et effectue le remboursement selon les règles applicables et les modalités de l’offre. Il peut attendre d’avoir récupéré le produit ou d’avoir reçu une preuve de son expédition, selon le cas. Pour toute question sur le remboursement, référez-vous aux informations de la commande dans votre espace client.
En cas de défaut, contactez le service après-vente
Si votre caquelon arrive fissuré, s’il manque une pièce ou si un appareil électrique présente un défaut, signalez le problème au vendeur depuis votre espace client et suivez ses instructions de service après-vente. Décrivez précisément le défaut et le produit concerné. Cette démarche est différente d’un changement d’avis : pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans. La garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer.
Aide et service
Dernière mise à jour : 5 novembre 2026