Garanties et SAV de votre caquelon
Les garanties de votre caquelon
Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans. Elle concerne un défaut de conformité du produit. La garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer lorsqu’un défaut non apparent existait au moment de l’achat et compromet l’usage du caquelon ou le réduit fortement.
Un fabricant peut proposer une garantie commerciale en complément. Sa durée, les pièces ou situations couvertes et les modalités de prise en charge dépendent de ses conditions. Elle s’ajoute aux garanties légales, sans les remplacer. Pour savoir laquelle peut concerner votre équipement, vérifiez les informations de l’offre et les documents associés au produit.
En cas de défaut ou de panne
Le bouton d’achat mène à l’offre où la commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour signaler un problème, retrouvez votre commande dans l’espace client associé à l’achat et contactez le vendeur indiqué. Expliquez le défaut avec des faits précis, sans démonter ni réparer le produit vous-même.
- Indiquez le modèle concerné et le problème constaté, ainsi que le moment où il est apparu.
- Ajoutez des photos nettes du caquelon, de la zone concernée et, si cela aide à comprendre, de son état général.
- Pour un appareil électrique, décrivez les circonstances de la panne et cessez de l’utiliser si son fonctionnement vous semble anormal. Ne tentez pas d’ouvrir sa base.
Une fêlure, un éclat intérieur ou un revêtement qui se détache mérite une attention particulière pour un récipient en contact avec les aliments. Attendez les indications du vendeur avant de le réutiliser.
Les bons gestes pour préserver le matériel
Choisissez un caquelon adapté à votre fondue et à son mode de chauffe. Vérifiez la compatibilité avec le réchaud ou la base électrique, ainsi que la stabilité de l’ensemble et la capacité correspondant à votre tablée. Vous pouvez comparer les caquelons électriques ou les modèles par matière avant de vous décider.
La fonte émaillée et la céramique peuvent être fragilisées par les chocs : manipulez‑les avec soin et respectez les consignes du fabricant concernant les changements de température. Pour tout matériau, suivez les indications de nettoyage et évitez les produits abrasifs si ceux‑ci ne sont pas autorisés. Débranchez un appareil avant son entretien et ne plongez pas sa base électrique dans l’eau. Avec un réchaud, respectez les consignes prévues pour son usage et son combustible.
Les conseils de la rédaction
La rédaction peut vous aider à comparer les usages, les matières et les capacités, ou à comprendre les précautions d’utilisation indiquées sur une fiche produit. Nos conseils ne remplacent pas l’examen du vendeur lorsqu’une garantie est en jeu. Pour une question sur le choix ou l’utilisation de votre équipement, contactez la rédaction via la page Contact. Retrouvez aussi nos conseils pratiques dans la rubrique À table, fondue.
Aide et service
Dernière mise à jour : 5 novembre 2026